রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

heris777-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হয়, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে কোনো লেনদেনের তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি এবং কার সাথে ভাগ করি — সব এখানে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
heris777 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

heris777-এ তথ্য সুরক্ষা কোনো লোকদেখানো ব্যাপার না — প্রতিটি ধাপে নির্দিষ্ট পদ্ধতি আছে। অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়, নিচে দেখুন। আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহারের নিয়ম ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য সংগ্রহের ধরন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়। অতিরিক্ত কোনো তথ্য আমরা আপনার অনুমতি ছাড়া নিই না।
কুকি ও ট্র্যাকিং আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় যাতে আপনার লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখা যায়। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকি শুধু পরিষেবা উন্নয়নে কাজে লাগে — এগুলো আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় শনাক্ত করে না।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু করা যায়। সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হয় এবং আপনাকে ই-মেইল বা ফোনে জানানো হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু লেনদেন তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয় — এটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুসারে নির্ধারিত। সংরক্ষণ শেষে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।
তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ই-মেইল আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও একই পথে করা যায়।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো ব্যবসায় বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয় — সেটাও লেনদেন সম্পন্ন করার জন্যই।
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা লাইভ চ্যাট, ই-মেইল ও সামাজিক মাধ্যমে গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ গ্রহণ করি। প্রতিটি অনুরোধে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট ফোন নম্বর বা ই-মেইল দিয়ে পরিচয় যাচাই করা হয়। যাচাইয়ের পর আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন, তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধ এখান থেকেই করা যায়।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত তথ্যের অনুরোধ বা জটিল গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে ই-মেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয় এবং উত্তরও তাড়াতাড়ি পান।

সামাজিক মাধ্যম

আমাদের সামাজিক মাধ্যম চ্যানেলে সাধারণ গোপনীয়তা প্রশ্ন করতে পারেন। তবে ব্যক্তিগত তথ্য বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক সংবেদনশীল অনুরোধের জন্য লাইভ চ্যাট বা ই-মেইল ব্যবহার করাই ভালো।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে এক জায়গায় দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমরা উত্তর দিতে প্রস্তুত।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা বা তোলার সময় ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়। মোবাইল থেকে ঢুকলে ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে স্থানীয় আইন অনুযায়ী তথ্য প্রদান করা লাগতে পারে।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখে। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে এতে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানান। অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর বা ই-মেইল দিয়ে পরিচয় যাচাই হবে। যাচাই শেষে নাম, ই-মেইল বা ফোন নম্বর আপডেট করা হয়। পুরো প্রক্রিয়া চ্যাটের মধ্যেই সম্পন্ন হয়।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লেনদেন সম্পর্কিত রেকর্ড আপনার অঞ্চলের আইনে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। ব্যক্তিগত পরিচয়ের তথ্য আগেই সরিয়ে দেওয়া হয়।

SSL হলো এনক্রিপশন প্রযুক্তি যা আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য চলাচলকে সুরক্ষিত রাখে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর ও অন্যান্য তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় পাঠানো হয়।

অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয়। আপনাকে ই-মেইল বা ফোনে জানানো হবে। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট আবার চালু হয়। এটা আপনার তথ্য ও ব্যালেন্স সুরক্ষার জন্যই করা হয়।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি। আপডেট হলে এই পৃষ্ঠায় নতুন তারিখসহ প্রকাশ করা হবে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে নোটিশ বা ই-মেইলে আপনাকে আলাদাভাবে জানানো হবে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সরাসরি অভিযোগ জানান। প্রতিটি অভিযোগ আমাদের দল পর্যালোচনা করে এবং প্রয়োজনে ব্যবস্থা নেয়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছেও অভিযোগ করার অধিকার আপনার আছে।